7 月 16 日，杭州市余杭区仁和街道、良渚街道多位网友在社交平台上爆料，称家里的自来水有粪臭味，无法使用。当天还有部分未发觉自来水臭味的市民，使用发臭的自来水做饭、洗澡。

16 日下午，仁和街道、良渚街道多个小区的物业，陆续在业主群内发布通知，提醒小区业主暂时停止饮用自来水。

为解决用水需求，许多市民涌入超市抢购矿泉水，部分超市的矿泉水货架被抢购一空。

“出问题应该是早上 9 点多，我妈打电话过来我才知道的，到了晚上也没接到水出问题的通知。” 7 月 17 日，市民王女士向齐鲁晚报 · 齐鲁壹点介绍，她得知自来水出问题的时候，已经是 16 日下午 6 点多，此时的王女士已经在家吃过饭，“当时就感觉今天的菜不对劲，以为是早上买的菜不新鲜，没去想是水出问题。昨天下午一直肚子不舒服，我也没往水出问题那方面想。”

7 月 16 日 21 时 44 分，杭州余杭水务控股集团有限公司紧急发布通告：7 月 16 日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至 13 时 30 分出厂水水质恢复正常，16 时 30 分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，我司将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查，给广大用户带来不便敬请谅解，若有情况，请联系水务客服热线 96390。

王女士介绍，今天（17 日）自来水的臭味没有昨天重，但是自己还是不敢喝，因为水务公司没有提供检测报告，如果真的因为食用自来水导致身体出现问题，吃亏的还是自己。

7 月 17 日，杭州余杭水务工作人员回应齐鲁晚报 · 齐鲁壹点，目前总水管是恢复正常了，管道末梢可能还有一段残水剩余，业主排放到水没有异味就可以正常使用，建议业主先放半个小时左右，余杭水务将为业主减免 5 吨水的排放水费。

对于余杭水务 16 日上午获知出现自来水气味异常，却有很多市民因不知情而误用出问题自来水，工作人员表示，这是一个失误，可能没有及时通知到位。

对于自来水出现异味原因，工作人员表示，目前还在调查中，还不清楚。

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